Novo canal da Prefeitura recebeu 2.080 manifestações desde abril, com reclamações, denúncias e solicitações relacionadas aos serviços públicos da Capital.
A Ouvidoria Geral do Município de Cuiabá registrou 2.080 manifestações da população desde a implantação do novo canal de atendimento, em 25 de abril de 2026. Do total, 1.108 tiveram o fluxo de atendimento concluído até 11 de setembro, o equivalente a uma taxa de resolutividade de 53,27% no período. Os dados foram divulgados pela Prefeitura em 14 de setembro e mostram a utilização do canal como instrumento de participação dos moradores na administração pública. (Prefeitura de Cuiabá)
As manifestações são encaminhadas aos órgãos municipais responsáveis e acompanhadas pela própria Ouvidoria até que exista uma resposta ao cidadão. Entre os assuntos estão demandas relacionadas a serviços públicos, infraestrutura urbana, questões tributárias e cadastros municipais. (Prefeitura de Cuiabá)
Ouvidoria recebe reclamações e pedidos dos moradores
Entre as 1.108 manifestações que tiveram o atendimento concluído até 11 de setembro, 587 eram reclamações, 256 denúncias, 215 solicitações, 33 elogios e 17 sugestões. Os números mostram a variedade de situações que chegam ao poder público por meio do canal institucional. (Prefeitura de Cuiabá)
Depois de receber uma manifestação, a Ouvidoria analisa a demanda e encaminha o caso ao órgão municipal responsável. O acompanhamento continua até que seja registrada uma resposta e realizada a devolutiva ao cidadão, evitando que o contato fique limitado à abertura de um protocolo. (Prefeitura de Cuiabá)
A Prefeitura explica que o status de atendimento “Resolvido” é utilizado quando o fluxo foi concluído, com resposta do setor competente e devolutiva registrada. Em determinadas situações, entretanto, a solução pode depender de análise técnica, exigências legais ou providências administrativas que não podem ser executadas diretamente pela Ouvidoria. (Prefeitura de Cuiabá)
A estrutura funciona, portanto, como uma ponte entre os moradores e os diferentes setores da administração municipal. Além de receber reclamações e denúncias, o canal permite que a população apresente sugestões, solicitações e elogios relacionados aos serviços oferecidos pelo Município.
Novo canal amplia participação na administração municipal
O novo sistema da Ouvidoria começou a funcionar em abril como parte de uma estratégia de modernização dos canais de atendimento da Prefeitura. O Portal da Ouvidoria foi criado para centralizar as manifestações dos cidadãos em um único ambiente e permitir o acompanhamento das demandas. (Prefeitura de Cuiabá)
A Ouvidoria também disponibiliza atendimento por telefone e WhatsApp pelo número (65) 3324-4502. O canal único foi adotado em julho para concentrar diferentes tipos de manifestações, como denúncias, reclamações, sugestões, solicitações, elogios e pedidos de informação. (Prefeitura de Cuiabá)
Segundo a administração municipal, o WhatsApp permite que o cidadão descreva diretamente a situação e, quando necessário, complemente informações solicitadas pela equipe. O histórico das conversas também pode auxiliar no registro e no acompanhamento das demandas apresentadas. (Prefeitura de Cuiabá)
A própria Prefeitura define a Ouvidoria como um canal institucional de participação cidadã. Sua função inclui receber, analisar e encaminhar manifestações, além de contribuir para o aprimoramento dos serviços públicos, a transparência e o controle social. (Prefeitura de Cuiabá)
Como moradores podem registrar uma manifestação
Os moradores de Cuiabá podem utilizar a Ouvidoria para apresentar diferentes tipos de manifestação. Entre as possibilidades estão reclamações sobre serviços públicos, denúncias de possíveis irregularidades, solicitações de providências, sugestões para melhorar a administração e elogios relacionados ao atendimento municipal. (Prefeitura de Cuiabá)
O atendimento pode ser realizado pelo telefone e WhatsApp (65) 3324-4502, além do portal eletrônico da Ouvidoria. O atendimento informado pela Prefeitura ocorre de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h. (Prefeitura de Cuiabá)
Para aumentar a possibilidade de encaminhamento correto, é importante que o cidadão apresente uma descrição clara da situação e, quando possível, informações que ajudem a identificar o local, o serviço envolvido e o problema relatado. Dependendo do caso, documentos ou outros registros também podem contribuir para a análise da demanda.
Com mais de duas mil manifestações registradas desde abril, a Ouvidoria passou a concentrar uma quantidade significativa de demandas apresentadas diretamente pelos moradores. Os dados divulgados até 11 de setembro mostram que mais da metade das manifestações contabilizadas já havia concluído o fluxo de atendimento, enquanto outras permaneciam em análise ou aguardavam providências dos setores responsáveis. (Prefeitura de Cuiabá)
A iniciativa também permite identificar quais tipos de problemas chegam com maior frequência à administração municipal e quais áreas exigem maior atenção. Dessa forma, além de responder individualmente aos cidadãos, o sistema pode fornecer informações para o acompanhamento da prestação dos serviços públicos em Cuiabá.
Fonte principal: Prefeitura de Cuiabá – Ouvidoria registra mais de 2 mil manifestações.
